Política de Devolución y Reembolso
1. Cancelaciones por Parte del Cliente
Los clientes pueden cancelar su reserva en cualquier momento antes de la fecha del evento. Las políticas de reembolso son las siguientes:
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo del pago, excepto el depósito de seguridad que se retiene para cubrir gastos administrativos.
- Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50% del pago total.
- Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se realizará reembolso, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
2. Cancelaciones por Nuestra Parte
En el caso poco probable de que tengamos que cancelar su reserva debido a circunstancias fuera de nuestro control, le ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramar su evento para otra fecha disponible.
3. Devolución de Piezas
Todas las piezas alquiladas deben ser devueltas en el mismo estado en que fueron entregadas. Nuestro equipo realizará una inspección completa al momento de la recogida para verificar el estado de las piezas.
4. Daños y Pérdidas
El cliente es responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro de las piezas alquiladas durante el período de alquiler. Los cargos por daños se calcularán según el costo de reparación o reposición de la pieza afectada. El depósito de seguridad puede ser utilizado para cubrir estos costos.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
6. Cambios en la Reserva
Los cambios en la fecha, hora o detalles de la reserva están sujetos a disponibilidad. Se pueden aplicar cargos adicionales si los cambios requieren servicios adicionales o afectan la disponibilidad de las piezas solicitadas.
7. Condiciones Especiales
En caso de eventos cancelados debido a circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), trabajaremos con cada cliente de manera individual para encontrar una solución adecuada.
8. Reclamaciones
Todas las reclamaciones relacionadas con devoluciones o reembolsos deben presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la finalización del evento o cancelación. Las reclamaciones deben incluir detalles específicos y documentación relevante.
9. Contacto
Para solicitar una cancelación, realizar una reclamación o consultar sobre nuestra política de devolución, puede contactarnos en:
Email: infocenter@perfumeartux.world
Teléfono: +502 5072 8844
Dirección: 2a calle 1-80, Villa Nueva, Guatemala